问：仅仅有SOS一键呼叫和上传老人健康数据的信息平台是居家养老服务信息平台吗？

       答复：绝对不是、若没有更多的老人愿意享受平台带来的居家养老服务、仅靠SOS一键呼叫和上传健康数据到平台实现监护，这种只监护不服务的平台就是摆设、成为每日呼叫量少的可怜的僵尸平台。

来源：中国之声《新闻晚高峰》报道

       武汉市2013年向中心城区和新城区65周岁以上老年人免费发放20多万部 “一键通”手机，“一键通”手机不同于普通手机的地方就在于，老人只用按一个键，就可以享受到家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉等4项基本居家养老服务。

两年多过去了，当年备受关注的“一键通”却没有真的畅通起来。手机业务资费贵、配套服务性价比不高等都成为影响老年人使用的主要原因，“一键难通”影响养老服务，惹来不少质疑，甚至基层工作人员都觉得拿这个项目没办法。

家住武汉市蔡甸区蔡甸街跃进社区的徐爹爹就有一部社区免费发给他的“一键通”手机，从两年前拿到这部手机开始，徐爹爹就一直在关注着“一键通”承诺的各项服务能不能到位。让他失望的是，直到今天，这部手机也仅仅只能接打电话，说好要开的服务功能，一项都没有开通。

徐爹爹：“‘一键通’使用两年了，老人求助，购物，买菜等功能根本就没有。红键不是有报警信号嘛，总是盲音。我打电话到民政专门管这个的人，他说我们这里光停电，平台建立不起来。”

徐爹爹说他为这事找蔡甸区民政局和社区打听了好几次，都说终端平台开不了，那些平台上的服务自然就更是遥不可及了。记者向蔡甸区民政局求证此事时，该局福利科一位工作人员表示，开通“一键通”确实有困难。

工作人员表示，“一键通”只能白天搞，晚上不行，报警电话直接连到社区，只有上班时间才有人。用餐的话，现在这个很麻烦。收费高了，老人不愿意，收费低了，商家不愿意。“一键通”最麻烦的就是服务。

推出“一键通”的本意是为独居老人提供便利服务和紧急救助，而在蔡甸区，不仅是拿着“一键通”手机的老人不满意，基层民政部门工作人员也不知道该拿这个东西怎么办。

基层民政部门工作人员：“说实话，‘一键通’是个失败的东西，发了20几万个，起码有一半都停了，剩下的10万当电话在打。比如送饭，外头买10块钱，他送要10几块钱。第二，急救的话，打110还快些。因为不具备这个实力，政府又非要搞。整个社区对‘一键通’不是很满意，基层的意见也是挺大的。”

当然，“一键通”在武汉也并非完全遇冷。在武汉百步亭社区居家养老信息平台，每天都要接80到100个电话。有一位张爹爹从汉口某社区搬到百步亭社区住，原本不用“一键通”的他也开始用了。为老人办的一件好事儿为什么在有的社区推广不开？为什么是冷热不均的情况？

湖北省民政厅社会福利和慈善事业促进处处长刘辉对此进行了回应称，居家养老信息平台主要是发展不平衡；第二，养老服务的供应商这块，很多供应商不愿意提供服务。武汉市针对这个问题，也在认真地进行调研，不一定是现在居家养老服务只有‘一键通’，有关部门正在探索多种方式的选择。